- Condiciones Generales
Todos los equipos electrónicos comercializados están sujetos a revisión técnica en caso de presentar fallas o problemas de funcionamiento.
- Solicitud de Cambio o Devolución
Para compras realizadas a través de internet, sitio web, redes sociales u otros medios digitales, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para hacer válido el retracto, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar comprobante o factura de compra.
- El equipo debe encontrarse sin uso.
- Debe entregarse con su caja original, embalaje y todos sus accesorios completos.
- El producto no debe presentar daños, alteraciones ni señales de manipulación.
Una vez recibido el equipo y verificado su estado, la empresa procederá con la devolución del dinero o anulación de la compra según corresponda.
Para compras realizadas de forma presencial, no aplica el derecho a retracto, quedando las solicitudes sujetas a las políticas de cambios y revisión técnica establecidas por la empresa.
- Revisión Técnica Obligatoria
Todo equipo que presente problemas técnicos será evaluado por un ingeniero o técnico especializado designado por la empresa.
La revisión determinará si:
Existe falla de fabricación, o
El problema corresponde a mal uso, manipulación indebida o daño externo.
- Resultados de la Evaluación
Si el informe técnico confirma falla de fábrica, el cliente podrá optar por:
Cambio del equipo por uno nuevo del mismo modelo (sujeto a disponibilidad), o
Reparación sin costo, o
Nota de crédito según corresponda.
Para proceder con el cambio del equipo, el cliente deberá entregar el producto en su caja original junto con todos sus accesorios y componentes incluidos al momento de la compra.
Si el informe técnico determina mal uso, daño externo o manipulación indebida, la garantía quedará sin efecto y se podrá ofrecer reparación con costo para el cliente.
- Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas
- Manipulación incorrecta
- Conexión eléctrica inadecuada
- Uso fuera de las recomendaciones del fabricante
- Apertura o intervención del equipo por terceros no autorizados
- Daños por líquidos, humedad o sobrecarga eléctrica
- Tiempo de Revisión
El proceso de revisión técnica puede tomar entre [X a X días hábiles], dependiendo de la complejidad del diagnóstico.
- Aceptación
Al realizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política de cambios y devoluciones.
- Conocimiento y Aceptación de las Políticas
Es responsabilidad del cliente informarse y leer las presentes políticas de cambios, devoluciones y garantía antes de realizar la compra.
Estas políticas aplican a todas las ventas realizadas por la empresa, incluyendo compras efectuadas a través de sitio web, redes sociales, mensajería, teléfono o de forma presencial.
Al concretar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, incluso cuando la transacción no haya sido realizada directamente a través del sitio web.
- Uso Profesional y Responsabilidad de Operación
La empresa Hergom se dedica exclusivamente a la comercialización y distribución de equipos electrónicos y estéticos, no prestando servicios médicos, estéticos ni de tratamiento a pacientes.
El uso, manipulación y aplicación de los equipos en pacientes o usuarios finales es exclusiva responsabilidad del profesional, técnico u operador que los utilice, quien deberá contar con la capacitación, conocimientos y certificaciones necesarias para su correcta utilización.
La empresa Hergom no se hace responsable por daños, lesiones, resultados adversos o cualquier consecuencia derivada del uso, aplicación o manipulación de los equipos en pacientes o terceros.
El comprador declara conocer que los equipos deben ser utilizados únicamente por personal capacitado, asumiendo toda la responsabilidad por su uso, aplicación y resultados obtenidos.
Al realizar la compra, el cliente acepta y reconoce las presentes condiciones, liberando a la empresa de cualquier responsabilidad derivada del uso del equipo.
- Uso Profesional y Responsabilidad de Operación
En caso de cambios, devoluciones, revisión técnica, garantía o reparaciones, los costos de envío, transporte o traslado del equipo serán de cargo del comprador.
El cliente será responsable de enviar el equipo a las instalaciones del servicio técnico o lugar indicado por la empresa, así como también de los costos asociados al retiro o devolución del equipo una vez finalizado el proceso de revisión, cambio o reparación.
La empresa no asumirá costos de transporte, fletes, envíos o seguros asociados al traslado de los equipos, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
