- Condiciones Generales
Todos los equipos electrónicos comercializados están sujetos a revisión técnica en caso de presentar fallas o problemas de funcionamiento.
- Solicitud de Cambio o Devolución
Plazo de devolución de dinero
La devolución de dinero se realizará en un plazo estimado de 30 días hábiles, contados desde la fecha de solicitud. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en su cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de su banco.
Para compras realizadas a través de internet, sitio web, redes sociales u otros medios digitales, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para hacer válido el retracto, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar comprobante o factura de compra.
- El equipo debe encontrarse sin uso.
- Debe entregarse con su caja original, embalaje y todos sus accesorios completos.
- El producto no debe presentar daños, alteraciones ni señales de manipulación.
Una vez recibido el equipo y verificado su estado, la empresa procederá con la devolución del dinero o anulación de la compra según corresponda.
Para compras realizadas de forma presencial, no aplica el derecho a retracto, quedando las solicitudes sujetas a las políticas de cambios y revisión técnica establecidas por la empresa.
- Revisión Técnica Obligatoria
Todo equipo que presente problemas técnicos será evaluado por un ingeniero o técnico especializado designado por la empresa.
La revisión determinará si:
Existe falla de fabricación, o
El problema corresponde a mal uso, manipulación indebida o daño externo.
- Resultados de la Evaluación
Si el informe técnico confirma falla de fábrica, el cliente podrá optar por:
Cambio del equipo por uno nuevo del mismo modelo (sujeto a disponibilidad), o
Reparación sin costo, o
Nota de crédito según corresponda.
Para proceder con el cambio del equipo, el cliente deberá entregar el producto en su caja original junto con todos sus accesorios y componentes incluidos al momento de la compra.
Si el informe técnico determina mal uso, daño externo o manipulación indebida, la garantía quedará sin efecto y se podrá ofrecer reparación con costo para el cliente.
- Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas
- Manipulación incorrecta
- Conexión eléctrica inadecuada
- Uso fuera de las recomendaciones del fabricante
- Apertura o intervención del equipo por terceros no autorizados
- Daños por líquidos, humedad o sobrecarga eléctrica
- Tiempo de Revisión
El proceso de revisión técnica puede tomar entre [X a X días hábiles], dependiendo de la complejidad del diagnóstico.
- Aceptación
Al realizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política de cambios y devoluciones.
- Conocimiento y Aceptación de las Políticas
Es responsabilidad del cliente informarse y leer las presentes políticas de cambios, devoluciones y garantía antes de realizar la compra.
Estas políticas aplican a todas las ventas realizadas por la empresa, incluyendo compras efectuadas a través de sitio web, redes sociales, mensajería, teléfono o de forma presencial.
Al concretar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, incluso cuando la transacción no haya sido realizada directamente a través del sitio web.
- Uso Profesional y Responsabilidad de Operación
La empresa Hergom se dedica exclusivamente a la comercialización y distribución de equipos electrónicos y estéticos, no prestando servicios médicos, estéticos ni de tratamiento a pacientes.
El uso, manipulación y aplicación de los equipos en pacientes o usuarios finales es exclusiva responsabilidad del profesional, técnico u operador que los utilice, quien deberá contar con la capacitación, conocimientos y certificaciones necesarias para su correcta utilización.
La empresa Hergom no se hace responsable por daños, lesiones, resultados adversos o cualquier consecuencia derivada del uso, aplicación o manipulación de los equipos en pacientes o terceros.
El comprador declara conocer que los equipos deben ser utilizados únicamente por personal capacitado, asumiendo toda la responsabilidad por su uso, aplicación y resultados obtenidos.
Al realizar la compra, el cliente acepta y reconoce las presentes condiciones, liberando a la empresa de cualquier responsabilidad derivada del uso del equipo.
- Uso Profesional y Responsabilidad de Operación
En caso de cambios, devoluciones, revisión técnica, garantía o reparaciones, los costos de envío, transporte o traslado del equipo serán de cargo del comprador.
El cliente será responsable de enviar el equipo a las instalaciones del servicio técnico o lugar indicado por la empresa, así como también de los costos asociados al retiro o devolución del equipo una vez finalizado el proceso de revisión, cambio o reparación.
La empresa no asumirá costos de transporte, fletes, envíos o seguros asociados al traslado de los equipos, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
