En Hergom Chile todos nuestros equipos incluyen garantía técnica. Nos comprometemos a respaldarte durante el período de garantía con soporte técnico, reparación y reposición de partes cuando corresponda, sin costo adicional para ti.
1 Año de garantía
Todos los equipos Hergom Chile tienen 1 año de garantía técnica desde la fecha de compra.
Partes y mano de obra
La garantía cubre partes, repuestos y mano de obra para fallas de fabricación.
Ingeniero certificado
Atención técnica a cargo de nuestro equipo de ingenieros especializados en equipos estéticos.
1. Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en componentes electrónicos y problemas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso inadecuado del equipo. Incluye:
- Diagnóstico técnico sin costo
- Reposición de piezas defectuosas de fábrica
- Mano de obra de reparación
- Soporte remoto y/o visita técnica según corresponda
2. Duración
El período de garantía es de 12 meses (1 año) contados desde la fecha de emisión de la boleta o factura de compra. Para hacer efectiva la garantía, debes conservar tu comprobante de compra.
3. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Equipos que no sean de Hergom Chile — bajo ninguna circunstancia se reparan equipos de otras marcas o proveedores.
- Daños causados por uso incorrecto o negligente del equipo
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personal no autorizado
- Daños por golpes, caídas, líquidos o factores externos
- Desgaste natural de consumibles (cabezales, filtros, cartuchos, etc.) por uso normal
- Daños por variaciones eléctricas o uso de voltaje incorrecto
- Equipos sin comprobante de compra original de Hergom Chile
4. Cómo hacer válida la garantía
Para activar la garantía, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo técnico por WhatsApp o correo electrónico
- Describe el problema indicando el modelo y número de serie del equipo
- Adjunta foto o video de la falla si es posible
- Nuestro ingeniero evaluará el caso y coordinará la atención
5. Tiempos de respuesta
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para atender los requerimientos de garantía en el menor tiempo posible. Los plazos dependerán de la disponibilidad de repuestos y la complejidad del caso, y serán informados al momento de gestionar la solicitud.
6. Garantía legal
Esta garantía es adicional y complementaria a los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
7. Contacto para garantías
Para activar o consultar sobre tu garantía, contáctanos directamente:
